Klantervaring – Siemens

Aan het woord is Niels Ketting. Buiten zijn functie als SAP Consultant is hij, op het hoofdkantoor van Siemens, Ploegleider van het 30 koppige BHV team. Op het hoofdkantoor werken zo’n 800 mensen.

Alarmering van het BHV team

Voor het activeren van ons BHV team maken wij gebruik van alarmeringssoftware. Wij hebben vorig jaar besloten op zoek te gaan naar een nieuwe oplossing daarvoor. De voornaamste eisen aan de hosted oplossing waren stabiliteit en flexibiliteit. Flexibel in de zin dat we bijvoorbeeld zelf aanpassingen kunnen doorvoeren en medewerkers kunnen toevoegen.

Erg prettig is dat we direct met OrcaGroup in contact staan waardoor vragen snel worden beantwoord. Een groot voordeel vind ik dat zij de software verder doorontwikkelen op basis van klantfeedback. Hebben wij ideeën om de oplossing nog beter te maken, dan gaan zij daar echt mee aan de slag.

Zo maken ook de gebruikers van iTel Alert de software elke dag een beetje beter!