Veelgestelde vragen

De iTelAlert-app is beschikbaar voor zowel Android, IOS als Microsoft en is via de verschillende app stores te downloaden.

Na het installeren log je in met je persoonlijke medewerkers account.

Functies van de iTelAlert app:

• Gebruikers kunnen pushberichten versturen vanuit scenario’s;
• Beheerders kunnen aangeven of deelnemers wel / of niet hun beschikbaarheid mogen beheren;
• Deelnemers kunnen via de app hun beschikbaarheid aangeven;
• Deelnemers kunnen via de app een oproep (push-bericht) accepteren of weigeren;

Zet automatisch updaten voor de iTelAlert aan. Of houd updates in de gaten en zorg dat je de applicatie op tijd update.

Deelnemers kunnen zelf het wachtwoord herstellen in de iTelAlertapp en op de webpagina. Dat kan als volgt:

In de mobiele app:

1. Klik op: Ik kan niet inloggen

2. Vul je e-mailadres in en klik op ga door.

Je ontvangt nu een e-mail met een herstelcode. Hiermee kan je een nieuw wachtwoord aanmaken.

In de web app:

1. Ga in de browser naar https://itel.orcagroup.com/ Je komt direct terecht bij het inlogscherm.
2. Klik op Wachtwoord vergeten? / Forget password?
3. Vul je naam of e-mailadres in en klik op herstellen.

Je ontvangt nu een e-mail met intructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

De iTelAlert-app is beschikbaar voor zowel Android, IOS als Microsoft en is via de verschillende app stores te downloaden.

Na het installeren log je in met je persoonlijke medewerkers account.

Functies van de iTelAlert app:

• Gebruikers kunnen pushberichten versturen vanuit scenario’s;
• Beheerders kunnen aangeven of deelnemers wel / of niet hun beschikbaarheid mogen beheren;
• Deelnemers kunnen via de app hun beschikbaarheid aangeven;
• Deelnemers kunnen via de app een oproep (push-bericht) accepteren of weigeren;

Zet automatisch updaten voor de iTelAlert aan. Of houd updates in de gaten en zorg dat je de applicatie op tijd update.

Om optimaal gebruik te maken van alle functionaliteiten van iTelAlert adviseren wij om altijd gebruik te maken van de laatste versie van de smartphone app. Zet daarom automatisch updaten aan.

Wil je kijken of je de meest recente app hebt:

1. Ga naar de App Store/Google Play Store.
2. Ga naar jouw apps
3. Kijk of er een update beschikbaar is.

Ja:  Dan heb je niet de meest recente versie van de iTelAlert app updaten
Nee:  Je hebt de meest recente versie. Je hoeft niks te doen

Ja dat kan.

Zoals aangekondigd beschikt de iTelAlert app over een vernieuwde functie waarbij gebruikers zelf het volume van alarmgeluid kunnen instellen. Gebruikers kunnen het gekozen alarmgeluid bovendien eenvoudig testen in de app. Zo weet iedereen vooraf precies hoe het alarm klinkt.

Critical Notifications (kritieke notificaties) zijn meldingen op jouw telefoon die altijd met geluid waarschuwen, zelfs als je telefoon op stille modus staat of wanneer ‘Niet storen’ staat ingeschakeld. Critical Notifications verschijnen ook gewoon op het toegangsscherm van jouw telefoon.

En dat is maar goed ook, want iTelAlert alarmeert in kritieke situaties, die soms van levensbelang zijn. Dan mag je een melding niet missen!

Kritieke notificaties van iTelAlert staan standaard aan op jouw telefoon. Mocht dit toch niet zo zijn of wil je checken of jouw telefoon goed staat ingesteld, kijk dan in de handleiding van jouw mobiele telefoon.

BHV staat voor Bedrijfshulpverlening. BHV-alarmering is het snel en gericht oproepen van aanwezige BHV’ers bij een noodsituatie zoals brand, reanimatie of een ongeval. Snelle en betrouwbare alarmering is cruciaal: hoe sneller BHV’ers reageren, hoe groter de kans op een goede afloop. Werkgevers zijn wettelijk verplicht te zorgen voor voldoende aanwezige BHV’ers.

Bij een incident start een medewerker een alarm in de iTelAlert app. Alle aanwezige BHV’ers ontvangen direct een pushbericht met informatie over het incident en de locatie, ook als hun telefoon op stil staat. Iedere BHV’er geeft aan of hij of zij in actie kan komen. De BHV-coördinator ziet realtime via het dashboard of app hoeveel BHV’ers reageren. Bij onvoldoende respons kan eenvoudig worden opgeschaald.

Ja. iTelAlert combineert de attentiewaarde van een BHV-pieper met het gemak van een moderne mobiele app. Piepers, pagers en portofoons zijn daarmee overbodig. De app is beschikbaar voor iOS en Android.

De iTelAlert app registreert automatisch of een medewerker aanwezig is via geofencing (een virtuele omheining rond de locatie). Medewerkers kunnen hun beschikbaarheid ook handmatig instellen. Zo worden alleen aanwezige BHV’ers gealarmeerd. Privacy is geborgd: de app volgt de locatie van de telefoon niet, maar registreert alleen aanwezigheid.

De beschikbaarheidsmonitor in iTelAlert toont realtime hoeveel BHV’ers aanwezig zijn per locatie. U kunt een minimumgrens instellen; als de bezetting onder deze grens daalt, ontvangt u automatisch een notificatie. Dit helpt aantonen dat uw organisatie voldoet aan de wettelijke eis van voldoende aanwezige BHV’ers.

Het Quick Start scherm is een op maat geconfigureerd scherm dat gebruikt kan worden bij de receptie, op een computer of op een touchscreen aan de wand. Met één druk op een knop alarmeert de receptionist of beveiliger alle relevante BHV’ers of hulpverleners, inclusief informatie over het incident en de locatie. Geen app nodig, ideaal voor iemand die snel moet handelen in een stressvolle situatie.

Per organisatie kunnen meerdere alarmeringsscenario’s worden ingesteld, zoals brand, reanimatie, ontruiming, agressie, IT-storing of een groot incident. Per scenario stelt u standaard berichten en instructies in die automatisch worden meegestuurd. U kunt ook meerdere afdelingen (bijv. BHV en IT) apart inrichten in één systeem.

Ja. iTelAlert kan worden gekoppeld aan brandmeldinstallaties, gebouwbeheersystemen en IT-monitoringstools. Wanneer een brandmelder afgaat of een systeem een storing meldt, kan iTelAlert automatisch de juiste personen alarmeren, zonder handmatige tussenkomst.

Ja. iTelAlert beschikt over een ingebouwde portofoon-functionaliteit.

OrcaGroup verzorgt de volledige implementatie en inrichting op maat. Via duidelijke handleidingen en een interactieve training wordt het systeem geïntroduceerd bij medewerkers. Na oplevering blijft OrcaGroup betrokken voor verdere optimalisatie. Support is 24/7 beschikbaar.

Kritische alarmering is het onmiddellijk en betrouwbaar bereiken van de juiste personen bij een ernstige gebeurtenis waarbij vertraging onaanvaardbare gevolgen heeft. Denk aan een grote brand, een cyberaanval, een productiestoring of een medisch noodgeval. Kritische alarmering vereist hoge attentiewaarde (ook bij stille modus), bevestiging van ontvangst en realtime inzicht in respons.

ZiROP staat voor Ziekenhuis Rampen Opvang Plan. Elk ziekenhuis in Nederland is verplicht een ZiROP op te stellen voor grootschalige incidenten. iTelAlert wordt door ziekenhuizen gebruikt om snel op te schalen bij een ZiROP-activatie: extra verpleegkundigen, artsen en medewerkers worden binnen minuten gealarmeerd.

Ja. iTelAlert wordt ingezet door gemeenten, veiligheidsregio’s en landelijke crisisstructuren. De multichannel communicatie en gerichte alarmering per functie of locatie maken het systeem ideaal voor regionale en landelijke inzet. Realtime inzicht in respons helpt coördinatoren grip te houden op de situatie.

Als bij een incident onvoldoende BHV’ers of hulpverleners reageren, kan de coördinator eenvoudig opschalen vanuit het dashboard of de app. Bij opschaling worden alleen personen gealarmeerd die nog niet eerder zijn opgeroepen of gereageerd hebben, dit voorkomt dubbele oproepen en verwarring.