“Omdat we wekelijks testen, weten we zeker dat het proces werkt wanneer het erop aankomt.”
Sinds anderhalf jaar borgt Zeeland Refinery de crisis- en piketorganisatie met iTelAlert en DutyFlow. iTelAlert wordt gebruikt voor de directe alarmering en opschaling bij incidenten zoals brand, lekkage of arbeidsongevallen. DutyFlow ondersteunt de piketdienst (call-out).
Omdat ernstige incidenten gelukkig zelden voorkomen, voert Zeeland Refinery wekelijks een test uit. Daarmee leven de processen binnen de crisisorganisatie en blijven ze scherp voor het moment dat er echt iets gebeurt. De samenwerking tussen iTelAlert en DutyFlow zorgt ervoor dat de juiste personen worden opgeroepen in tijden van nood.
Zeeland Refinery was erg te spreken over de implementatie en de praktische, duidelijke overdacht. Samen met de implementatie consultant van OrcaGroup is een breed aantal scenario’s ingericht met verschillende urgentieniveau’s en opschalingsroutes. Naast de bewaking, brandweer en crisismanagers, heeft Zeeland Refinery een zeer grote groep met vrije instroom. Dit zijn medewerkers buiten dienst die zich vrijwillig beschikbaar stellen om tijdens een incident te ondersteunen. Dit vergroot de operationele slagkracht, zorgt ervoor dat Zeeland Refinery een betrouwbaar en geteste crisisorganisatie heeft en waarbij snel de juiste personen worden bereikt en de inzet snel kan worden opgeschaald.